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展翔五金如何修炼自己的商业人格

发布时间:2015-05-25 09:42:52

  主要从四方面来修炼自己的商业人格:

  1)对客户:要结果,不要理由。

  客户只会为结果买单,只会为价值付款,不会为你的辛苦付钱,更不会为你的理由付钱。客户是挑剔的,甚至有时是刁难的,但是这都不是你不提供合格结果的理由,具有商业人格的公司,从来不是以客户的宽容来维持自己的生意,而是依靠提供过硬的品质和服务,来赢得持续的订单,在客户面前只讲结果,不讲理由,用独立的人格获得客户的尊重。对自己的内部客户——自己的同事、老板。也要尽职尽责,做结果不做任务,不能完成差事、例行公事、应付了事。要有外包思维,创造有价值的结果去交换老板的工资。要对自己所接受的工作作出承诺,要勇于接受上级的监督检查,要敢于承担责任,不要对自己的失败找借口,不要掩盖自己的缺点和错误,部门之间不能扯皮,责任不能推诿。也不要放大自己的成绩,要实事求是,要在教训中总结,在总结中提高。

  2)对上级:要价值,不要讨好。

  依赖人格的典型表现之一就是看领导的脸色行事,而不是按照领导提出的原则和结果定义去办事,这些人把大部分时间和精力用在了观察领导脸色上,用在了如何讨好领导,让领导欢心上,而没有用在如何为领导提供结果和价值上。树立团队的商业人格,领导很关健,对那些只会拍马屁,不会拿结果的员工要批评,要反对,请他们拿出结果。我们要时刻记住,10个做价值的员工不一定让企业赚到钱,但是10个会讨好的员工一定会让企业垮下去。对那些有领导潜质的员工,要培养,打掉他们对领导的依赖感,学会独立地思考与行动。

  3)对同事:要对事,不要对人。

  人对人,累死人;事对事,才省事。人与人之间的江湖恩怨是执行力的大敌,当我们一讨论某个问题的时候,就自觉不自觉地与那个人的某些个性特征,或者一些性格上的毛病联系在一起了。时间一长,大家都成了性格分析专家,大量的时间去研究某个人的性格与心理,然后毫无依据地为这些人下结论,这样同事之间就造成了不必要的误会和矛盾。对工作不利对自己不利,到头来是两败俱伤。  管理是科学。组织心理学、组织行为学是管理学的重要学科,不同性格的优化组合,群体行为规律性的把握,对团队建设都会起到十分重要的指导作用,是我们管理者应当学习和掌握的知识。管理企业,人是第一要素,管理主体是人,管理对象也是人,管理是通过对人的管理,后创造出一流的产品与服务,这是管理的正向思维;关键是创造一流产品与服务的人是怎么来的呢?一种思维是通过人对人的管理来的;另一种思维是通过对事的管理来的。我主张后者,就是用人们做出的结果去说理,去改变、培养或淘汰人。具体讲,就是要拿事儿说话,用结果去教育人,用客观的事实与数据去说服人或者改变人,在事实与数据的基础上去淘汰人或提拨人,不要拿人的性格、心理或自己主观的判断去说话,如果那样,简单的事情就会变得无比复杂。就是要用机制去管理人,不要用人猜人去管理人,如果管理者靠揣摩人心做管理,不是管理者累死,就是员工冤死。要求不同性格的人要按制度办事,规范大家的行为,改变不良的习惯,人与人之间要团结不要扯皮推诿,要求大同存小异,工作上的事情不要掺杂个人感情,要以大局为重。分工负责制,分工不分家,发扬团队精神,目标一致,及时沟通,化解矛盾,发挥个人的长处,扬长避短,干好工作,作出结果。

  4)对自己:要原则,不要人情。

  组织中的人,相互有协助,也有制约,从这个意义上讲,管理就是制约,管理的过程,就是组织是在制约中求得均衡发展的过程,包括检查,监督、提醒、要求回馈等,比如,会计与出纳就是制约;采购与生产也是制约;技术与销售也是制约……,管理无处不在,制约也无处不在。这其中就有了两个管理要素,一是人,二是制度。员工是根据公司的制度去做事,当一个人的执行与制度的要求不一致时,另一个相关的人,要么要求他坚持制度,与自己在制度上合作,结果是满足客户的需求;要么就是送人情,漠视不管,或放宽标准,结果是用同事之间的小面子,损害了客户(包括外部客户和内部客户)的大面子。坚守制度,可能会得罪人,但是如果不坚守制度,一定会得罪人,这个人就是客户,如果客户得罪了,不会再给我们回报,我们团队的利益终也会受到损害,所以,让我们以团队的利益和客户的利益的名义告诉我们,多讲大原则,少讲小人情,才是对团队对同事的大人情。  所以一定要严格自律,认真工作,不要抱怨而要改变自己,要勇于接受和相互监督,要认真听从不同的建议,要敢于提意见,也要虚心接受别人的意见。不要偏激也不要固执。要有归零和空杯的心态,要谦虚不要骄傲自满。一定要靠原则办事,靠结果交换。